Política de reembolso

Última actualización: Marzo 2026

En COINMAQ queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en su empaque original completo
  • El producto no debe presentar daños, rayones o señales de uso
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación original
  • Debes presentar la factura o comprobante de compra

2. Productos con defectos o daños de fábrica

Si recibes un producto con defecto de fabricación o daño de fábrica, tienes derecho a:

  • Reparación: Sin costo, con repuestos originales del fabricante
  • Cambio: Por un producto idéntico en perfecto estado
  • Devolución del dinero: Si la reparación o el cambio no son posibles

Debes reportar el defecto dentro de los primeros 30 días después de recibir el producto. Para más detalles, consulta nuestra Política de Garantías.

3. Producto diferente al solicitado

Si recibes un producto diferente al que compraste, realizaremos el cambio sin costo adicional. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido con fotos del producto recibido.

4. Productos que NO aceptan devolución

  • Productos que hayan sido usados, ensamblados o instalados
  • Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente
  • Productos con daños causados por mal uso, sobrecarga o voltaje inadecuado
  • Piezas consumibles y accesorios de desgaste (filtros, carbones, correas, cuchillas)
  • Productos adquiridos en promoción o liquidación marcados como "venta final"

5. Proceso de devolución

  1. Contáctanos: Escríbenos por WhatsApp al 318 517 0587 o al email info@coinmaq.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
  2. Aprobación: Evaluaremos tu solicitud y te confirmaremos si procede la devolución en un plazo máximo de 2 días hábiles
  3. Envío del producto: Una vez aprobada, deberás enviar el producto a nuestra sede en Barranquilla. Los costos de envío de devolución son asumidos por el cliente, excepto en casos de error nuestro o defecto de fábrica
  4. Revisión: Al recibir el producto, nuestro equipo técnico verificará que cumple con las condiciones de devolución
  5. Reembolso: Una vez aprobada la revisión, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes 10 días hábiles

6. Forma de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjeta de crédito/débito: Reversión a la tarjeta (puede tardar 1-2 ciclos de facturación)
  • PSE / transferencia: Transferencia a la cuenta bancaria del titular
  • Nequi / Daviplata: Transferencia a la billetera digital del titular

7. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo o referencia diferente, aplican las mismas condiciones de devolución. La diferencia de precio (si la hay) será cobrada o reembolsada según corresponda.

8. Contacto

Para iniciar una devolución o resolver dudas:
WhatsApp: 318 517 0587
Email: info@coinmaq.com
Horario de atención: Lun–Vie 8am–6pm · Sáb 8am–1pm